Pourquoi bien dormir, c’est aussi bien accueillir : l’impact de la literie et des avis en hôtellerie
L’importance de la literie dans l’hôtellerie
La literie est au cœur de l’expérience client en hôtellerie. Qu’il s’agisse d’un hôtel de luxe, d’une maison d’accueil pour seniors, ou d’un hébergement solidaire pour personnes en difficulté, le confort du lit reste un critère central pour les clients.
1. Une literie adaptée pour tous les besoins
Les professionnels de l’hôtellerie doivent s’assurer de choisir des produits capables de répondre à des exigences variées :
- Matelas mousse : Confort enveloppant, parfait pour une clientèle à la recherche de soutien et de douceur.
- Matelas à ressorts : Idéal pour les hôtels haut de gamme grâce à leur durabilité et leur excellent maintien.
- Matelas mousse à mémoire de forme : Une option premium pour un confort personnalisé qui s’adapte à chaque dormeur.
- Matelas latex : Conçu pour une ventilation optimale et une résistance accrue, parfait pour les climats chauds.
Ces matelas, associés à des sommiers robustes et un linge de lit de qualité, garantissent une expérience de sommeil irréprochable.
2. Confort et santé
Selon une étude de l'Association Pour la Literie, 94 % des Français estiment qu’une bonne literie améliore la qualité du sommeil, et 84 % affirment qu’elle a un impact direct sur leur qualité de vie. Une mauvaise literie, en revanche, peut entraîner des douleurs et des insomnies, nuisant à l’expérience globale.
L’impact des avis clients sur la réputation hôtelière
1. Les chiffres clés
À l’ère numérique, les avis Google jouent un rôle déterminant dans les décisions des voyageurs :
- 95 % des clients lisent les avis avant de faire une réservation (Technee.fr).
- 72 % des consommateurs ne réservent pas un hôtel sans consulter les avis.
- Chaque demi-étoile supplémentaire peut augmenter significativement le chiffre d’affaires d’un établissement.
Les avis clients influencent également le référencement local sur les moteurs de recherche, ce qui permet aux hôtels avec de meilleures notes d’être plus visibles et donc plus attractifs.
2. Ce que recherchent les clients dans les avis
Les voyageurs consultent les avis pour :
- S’assurer de la qualité de la literie et des équipements (matelas, sommier, linge de lit).
- Évaluer le rapport qualité-prix en comparant les expériences des précédents clients.
- Découvrir si l’établissement offre des services spécifiques (lit bébé, accessibilité, équipements professionnels).
- Vérifier la réactivité et la qualité du service client, un point souvent mentionné dans les commentaires.
Bien gérer les avis pour maximiser les réservations
La gestion proactive des avis est une stratégie clé pour améliorer la réputation en ligne et attirer plus de clients. Les hôtels qui répondent régulièrement aux avis reçoivent en moyenne 12 % d’avis supplémentaires et améliorent leur note globale d’une demi-étoile en six mois.
Conseils pour une gestion efficace des avis
- Répondez rapidement et avec professionnalisme : 53 % des clients s’attendent à une réponse dans les 7 jours suivant un avis négatif.
- Remerciez les clients pour leurs retours : Montrez que vous valorisez leur contribution, qu’elle soit positive ou négative.
- Offrez des solutions aux critiques : Indiquez les mesures prises pour résoudre les problèmes mentionnés.
- Utilisez les retours pour vous améliorer : Les avis peuvent révéler des opportunités pour affiner vos services ou votre communication.
Pourquoi Ilobed est le partenaire des professionnels de l’hôtellerie
Chez Ilobed, nous comprenons les défis uniques des professionnels du secteur :
- Livraison sur-mesure partout en France, avec la possibilité d'installer directement dans les chambres.
- Dispatch des literies dans les chambres, idéal pour les maisons d'accueil.
- ♻️ Reprise des anciennes literies et emballages en partenariat avec EcoMaison, pour garantir un recyclage responsable.
- Prix dégressifs pour les achats en quantité, permettant de maîtriser les budgets.
- ✨ Un choix varié entre matelas professionnels, sommiers, linge de lit et de toilette, adapté aux besoins de chaque structure.
Nous travaillons main dans la main avec nos clients pour leur offrir un service flexible, fiable et personnalisé en accord avec nos valeurs : simplicité, responsabilité et accessibilité.
Focus sur les tendances 2025 : confort et durabilité
1. La montée du confort écoresponsable
Les clients valorisent de plus en plus les initiatives écologiques : la reprise et le recyclage des matelas usagés deviennent un critère important dans le choix d’un hôtel.
2. Personnalisation des expériences
Les voyageurs recherchent des hébergements capables de s’adapter à leurs besoins : un oreiller ajustable, un matelas mémoire de forme ou un linge de lit haut de gamme peuvent faire toute la différence.
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Bien dormir, c’est bien accueillir
Investir dans une literie de qualité et gérer efficacement les avis clients est une stratégie gagnante pour les hôtels. Cela améliore l’expérience client, renforce la réputation en ligne et maximise les réservations.
Avec des solutions adaptées aux professionnels, Ilobed se positionne comme un partenaire de choix pour les hôtels, les maisons d’accueil et les établissements soucieux d’offrir un confort inoubliable tout en s’inscrivant dans une démarche responsable.
