Foire aux questions

Top 5 des questions

Depuis le début de l’aventure Ilobed notre objectif est très simple : proposer le meilleur matelas à un prix abordable. Nous avons testé et dormi sur des dizaines de matelas afin de trouver la composition idéale pour un confort et une qualité de sommeil inégalés. Alors que de nombreux fabricants n’utilisent qu’une seule voire deux technologies, nos recherches nous ont mené à la création d’un matelas unique associant trois technologie : une mousse hybride dernière génération, la mémoire de forme et la mousse Haute Résilience. Grâce à cette combinaison innovante, nous avons réussi à obtenir un matelas à l'accueil moelleux et confortable, tout en garantissant un maintien optimal de tout le corps.

La surface d’accueil est composée de 3 cm d’une mousse hybride dernière génération micro-perforée, qui vous garantira un accueil moelleux et confortable, ainsi qu’une régulation parfaite de la température grâce à ces propriétés ultra-respirantes.

La couche intermédiaire est composée de 5cm d’une mousse à mémoire de forme haute densité (50 kg/m3). Elle s’adapte très rapidement à la forme du corps humain au moindre changement de position du dormeur grâce à ses propriétés et son dynamisme naturel.

La couche inférieure est composée de 13 cm d’une mousse polyuréthane Haute Résilience (HR 35 kg/m3). Elle apporte la touche fermeté du matelas et le soutien nécessaire à tous les dormeurs. Nous avons effectué de nombreux tests avant de la sélectionner, et nous vous garantissons qu’elle ne s’affaissera pas dans le temps.

Le coutil du matelas est composé d’un tissu en Tencel lavable en machine. Le Tencel est naturellement anti-acariens et anti bactériens. Lorsque vous essaierez le matelas pour la première fois, vous serez conquis par sa douceur au toucher.

Toutes les matières utilisés dans ce matelas (tissu et mousses) sont certifiés Oeko-Tex.

Notre objectif est de vous livrer le plus rapidement possible. Pour cela, nous travaillons avec les meilleurs transporteurs présents sur le marché (UPS, DPD) pour vous offrir un service irréprochable. Nos matelas sont toujours en stock donc ils seront expédiés immédiatement après votre commande. Vous recevrez alors votre matelas dans un délai maximum de 72h. Pour les commandes qui doivent être livrées à Paris et dans la proche banlieue, nous travaillons avec des coursiers qui vous livreront sur un créneau de 2h que vous choisirez, et cela à partir de 2h après votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison le jour-même !

Le fonctionnement est très simple : si le matelas Ilobed ne vous convient pas dans les 100 jours suivant votre achat, vous êtes remboursé sans besoin de justification. Il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone. Nous viendrons alors chercher le matelas chez vous gratuitement ! Cependant si le matelas ne vous convient pas les toutes premières nuits, nous vous conseillons d’essayer le matelas Ilobed pendant au minimum 2-3 semaines pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.

Notre matelas Ilobed est 100% made in France ! Nous sommes fiers de faire fabriquer le matelas Ilobed chez un prestigieux fabricant français de literie, réputé internationalement pour son savoir-faire. Par ailleurs, notre fabricant a reçu la certification ISO 9001

NOTRE PHILOSOPHIE

C’est effectivement le discours traditionnel que vous entendrez dans la majorité des magasins spécialisés dans la literie. Ce point de vue est discutable car vous disposez en magasin de peu temps pour essayer le matelas, et vous n’êtes bien évidemment pas dans les meilleures conditions. Chez Ilobed, nous pensons que pour essayer un nouveau matelas il faut dormir réellement dessus plusieurs nuits consécutives. Avec 100 nuits d’essai offertes, vous disposez du temps nécessaire pour tester et vous habituer à votre nouveau matelas. Si le matelas ne vous plait pas, nous venons le chercher chez vous gratuitement et nous vous remboursons.

Les marques de literie traditionnelles proposent de nombreux modèles de matelas. Cette offre pléthorique rend souvent l’expérience d’achat compliquée pour le consommateur. C’est pourquoi chez Ilobed nous avons pris le parti de ne proposer qu’un seul modèle : le meilleur du marché ! De plus, avoir un seul modèle facilite également le travail de recherche et d’innovation que nous avons en place pour apporter au produit les meilleures évolutions possibles.

Non vous ne trouverez jamais sur Ilobed de réductions allant jusqu’à 50-60% comme c’est le cas dans l’univers de la literie, que cela soit en magasin ou sur internet. Le rapport qualité-prix du matelas Ilobed est déjà imbattable : le même matelas couterait 2 à 3 fois plus cher en boutique spécialisée. De plus, ces réductions sont souvent là pour perturber le consommateur et contribuent à la perte de valeur du produit.

LE MATELAS

Depuis le début de l’aventure Ilobed notre objectif est très simple : proposer le meilleur matelas à un prix abordable. Nous avons testé et dormi sur des dizaines de matelas afin de trouver la composition idéale pour un confort et une qualité de sommeil inégalés. Alors que de nombreux fabricants n’utilisent qu’une seule voire deux technologies, nos recherches nous ont mené à la création d’un matelas unique associant trois technologies : une mousse hybride dernière génération, la mémoire de forme, et la mousse Haute Résilience.  Ilobed, c’est l’assurance d’un matelas à l’accueil moelleux et confortable tout en garantissant un maintien optimal de tout le corps.

La surface d’accueil est composée de 3 cm d’une mousse hybride dernière génération micro-perforée, qui vous garantira un accueil moelleux et confortable, ainsi qu’une régulation parfaite de la température grâce à ces propriétés ultra-respirantes.

La couche intermédiaire est composée de 5cm d’une mousse à mémoire de forme haute densité (50 kg/m3). Elle s’adapte très rapidement à la forme du corps humain au moindre changement de position du dormeur grâce à ses propriétés et son dynamisme naturel.

La couche inférieure est composée de 13 cm d’une mousse polyuréthane Haute Résilience (HR 35 kg/m3). Elle apporte la touche fermeté du matelas et le soutien nécessaire à tous les dormeurs. Nous avons effectué de nombreux tests avant de la sélectionner, et nous vous garantissons qu’elle ne s’affaissera pas dans le temps.

Le coutil du matelas est composé d’un tissu en Tencel lavable en machine. Le Tencel est naturellement anti-acariens et anti bactériens. Lorsque vous essaierez le matelas pour la première fois, vous serez conquis par sa douceur au toucher.

Toutes les matières utilisés dans ce matelas (tissu et mousses) sont certifiés Oeko-Tex.

Le matelas Ilobed fait 21 cm. L’épaisseur idéale pour un matelas !

Non absolument pas. La qualité d’un matelas va dépendre de la qualité des matières utilisées, de leur association et du savoir-faire du fabricant. Nous avons effectué des tests sur de nombreux matelas, y compris sur des matelas allant jusqu’à 30 cm d’épaisseur et aucun n’atteint la qualité du confort du matelas Ilobed. De plus, le fait que le matelas Ilobed ne fasse que 21 cm rend sa manipulation facile et ne vous obligera pas à changer tous vos draps !

Le matelas Ilobed est unique de par son confort à la fois ferme et moelleux. Cela vient de sa compositon et de l’association unique entre 3 différentes technologies. La mousse hybride procure une sensation très agréable à l’acceuil. La mousse mémoire de forme et la mousse HR assurent quant à elles la fermeté nécessaire pour un confort optimal.

Chez Ilobed, nous avons eu dès le début l’ambition de proposer un matelas excellent et universel, c’est-à-dire un matelas qui conviendrait à tous les individus, quels que soient leur taille, leur poids et leur position durant le sommeil. Nous avons effectué toutes nos recherches dans ce sens-là et nous avons fini par trouver une composition de matelas unique qui répond à ce besoin.

Contrairement aux matelas à mémoire de forme classique qui ont tendance à mal disperser la chaleur, vous n’aurez pas trop chaud en dormant sur le matelas Ilobed.

La couche supérieure du matelas Ilobed est composée d’une mousse hybride dernière génération qui est très respirante et qui permet une parfaite aération du matelas.
Par ailleurs, nous avons choisi de faire confectionner nos housses à partir d’un tissu en Tencel qui vous garantira une grande fraîcheur !

Notre matelas Ilobed est 100% made in France ! Nous sommes fiers de faire fabriquer le matelas Ilobed chez un prestigieux fabricant français de literie, réputé internationalement pour son savoir-faire.

Lit Dimension du matelas Poids du matelas
Simple 90 x 190 cm 18 kg
Simple XL 90 x 200 cm 19 kg
Double 140 x 190 cm 27 kg
Double XL 140 x 200 cm 28 kg
Queen 160 x 200 cm 32 kg
King 180 x 200 cm 36 kg

Nous allons très prochainement proposer d’autres formats sur notre site. Les formats 90 x 200, 140 x 200 et 180 x 200 seront disponibles à partir du 10 juillet 2016. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez un format en particulier, vous pouvez prendre contact avec nous.

Nous utilisons des machines spécialisées dernier cri pour réaliser cette opération. Vous n’avez rien à craindre, le matelas ne risque absolument rien. Quelques minutes seulement après être sorti de la boite, le matelas aura repris sa forme d’origine.

Nous avons fait le choix de lancer Ilobed sans boutique ni espace showroom afin de vous proposer les meilleurs prix possibles. Vous ne pouvez donc pas toucher et essayer le matelas Ilobed avant de l’acheter sur internet. Mais n’oubliez pas que l’achat sur Ilobed.com est sans risque : vous avez 100 jours d’essai offerts, et le retour est gratuit si le matelas ne vous convient pas. Nous sommes convaincus qu’une fois que vous aurez essayé le matelas Ilobed, vous ne voudrez plus vous en séparer !

Le matelas Ilobed a été testé sur de nombreuses surfaces différentes. Il en ressort que vous pouvez l’utilisez sur tous types de sommiers (lattes, ressorts, tapissiers, …), voire même directement sur le sol ! Plus la surface est ferme et plus vous profiterez du confort de Ilobed.

Non pas besoin d’utiliser un sur-matelas avec le matelas Ilobed. Les sur-matelas ont été inventés à la base pour apporter un peu plus de confort à des matelas trop fermes, ce qui n’est pas le cas du matelas Ilobed.

Les matelas vendus en magasins spécialisés sont très souvent extrêmement chers. Ces prix élevés sont l’une des raisons principales pour lesquelles nous avons souhaité créer Ilobed et offrir un produit haut de gamme à un prix accessible. Pour cela, une seule solution : la vente sur internet et un business model complètement différent de celui des magasins de literie traditionnels. Chez Ilobed nous n’avons pas de magasins avec de couteux espaces de stockage, pas d’intermédiaires, pas de dépenses publicitaires inutiles. Le rapport qualité prix pour le client est notre priorité !

Non. Nous utilisons des machines dernière génération pour rouler le matelas. Il n'y a donc aucun risque pour la qualité du produit et sa durée de vie dans le temps. Le matelas Ilobed est fabriqué à partir de matériaux haut de gamme par un fabricant de literie français au savoir-faire reconnu. Nous n’avons aucun doute sur la qualité du produit et c’est pourquoi en plus des 100 nuits d’essai offertes, le matelas est garanti 10 ans ! Une qualité de matelas similaire en magasin de literie vous coutera 2 à 3 fois plus cher.

Le coutil en Tencel du matelas Ilobed est naturellement antibactérien et anti-acariens. Aucun traitement chimique n’est appliqué au matelas !

L’indépendance de couchage d’un matelas est très importante pour les personnes qui dorment à deux dans le même lit car les mouvements du conjoint peuvent créer des problèmes de sommeil chez de nombreux couples. Le matelas Ilobed est tout simplement exceptionnel à ce niveau-là. Vous ne sentirez  absolument pas les mouvements de la personne qui dort à vos côtés. Essayez-le, vous serez bluffé !

Non malheureusement le matelas Ilobed est trop épais pour être utilisé sur un canapé-lit.

LE PAIEMENT

Chez Ilobed, il n’y a pas de frais cachés ! La livraison avec des transporteurs de qualité (UPS, DPD, …) partout en France ou en coursier sur Paris est offerte. Le renvoi du matelas est également gratuit.

Les paiements s'effectuent en ligne au moyen d'un système de paiement en ligne sécurisé.

Nous acceptons les paiements par Paypal et par carte bancaire via le système SP+ de la Caisse d’Epargne. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de choisir le paiement en 3 fois sans frais. Vous serez alors débité d'un tiers du montant du matelas pendant 3 mois. Cette option de paiement n'entraîne pas de frais supplémentaires.

LA LIVRAISON

Notre objectif est de vous livrer le plus rapidement possible. Pour cela, nous travaillons avec UPS et DPD, des transporteurs d’une très grande fiabilité, et qui garantissent la livraison partout en France en moins de 72h. Pour les commandes qui doivent être livrées à Paris et dans la proche banlieue, nous travaillons avec des coursiers qui vous livreront sur un créneau de 1h30 que vous choisirez, et cela à partir de 2h après votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison le jour-même !

Nous livrons partout en France métropolitaine. Si vous vivez à l’étranger et que vous souhaitez vous procurer un matelas Ilobed, prenez contact avec nous !

Paris. Clichy. Levallois-Perret. Neuilly sur Seine. Boulogne Billancourt. Issy les Moulineaux. Vanves. Malakoff. Montrouge. Saint Ouen. Aubervilliers. Pantin. Saint Denis. Le Pré Saint Gervais. Les Lilas. Montreuil. Bagnolet. Saint Mandé. Vincennes. Gentilly. Le Kremlin Bicetre. Charenton-le-Pont. Ivry sur Seine

Les livraisons ont lieu sur un créneau de 2h30 à Paris / 3h en dans les autres villes, du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 10h à 17h. En cas de besoin spécifique, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes flexibles !

Nous faisons notre maximum pour pouvoir vous proposer des délais extrêmement rapides. Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi pour une livraison dans une des villes desservies par coursier (voir liste ci-dessus) peuvent être livrées le jour-même.

En cas d'urgence ou de besoin spécifique concernant la livraison, n'hésitez pas à prendre contact avec nous avant votre commande.

Pour les livraisons dans Paris intra-muros, nous essayons le plus souvent de faire appel à des livreurs en vélocargo. C’est écologique et très rapide !

Suite à votre commande, vous serez contactés par un transporteur ou par les équipes d’Ilobed pour fixer avec vous un rendez-vous. Nous faisons notre maximum pour pouvoir vous proposer des délais extrêmement rapides sur des créneaux horaires qui vous arrangent.

Afin de vous offrir des délais de livraison extrêmement rapides et une expérience d’achat unique, nous faisons notre maximum pour avoir toujours des matelas en stock. Cependant, nous sommes parfois en rupture de stock sur certains formats. Lorsque c'est le cas, un message est affiché dans le Panier pour vous informer du délai de livraison. Mais rassurez-vous cela n'excède généralement pas plus de 2-3 semaines.

Chez Ilobed, il n’y a pas de frais cachés ! La livraison est offerte partout en France. Le renvoi du matelas est également gratuit.

Lit Dimension de la box (lxLxh) Poids de la box
Simple 35x35x95 cm 17 kg
Double 35x35x145 cm 30 kg
Queen 35x35x165 cm 34 kg

Pour le moment nous ne pouvons pas garantir une livraison à l’étage dans tous les cas. Certains transporteurs le proposent, d’autres non.

Vous pouvez conserver le matelas dans sa box jusqu’à 2 mois après la livraison.

L’installation du matelas est très facile ! Dans un premier temps, nous vous conseillons de transporter la box Ilobed dans la pièce dans laquelle vous souhaitez installer le matelas. Sortez le matelas roulé qui se trouve dans la box et positionnez-le sur le sommier (ou autre surface sur laquelle vous souhaitez installer le matelas). Il vous suffira alors de retirer le double emballage plastique qui se trouve autour du matelas, et de dérouler le matelas. Très rapidement il reprendra sa forme d’origine et sera prêt à l’emploi.

La décompression du matelas ne prend que très peu de temps. Il faut compter entre 1h et 2h pour qu’il reprenne sa forme d’origine. Donc oui bien sur vous pourrez dormir dessus dès le premier soir !

Non cela n’est pas possible.

Non, vous n’avez pas besoin de conserver la box pour retourner le matelas. Un coursier se rendra chez vous et se chargera de récupérer le matelas.

Pas pour le moment malheureusement. Nous vous invitons à vous rapprocher des services de votre mairie, qui propose régulièrement des ramassages des matelas.

LE RETOUR

Notre politique de retour est très simple : si le matelas Ilobed ne vous convient pas dans les 100 jours suivant votre achat, vous êtes remboursé sans besoin de justification. Nous viendrons alors chercher le matelas chez vous gratuitement ! Cependant si le matelas ne vous convient pas les toutes premières nuits, nous vous conseillons d’essayer le matelas Ilobed pendant au minimum 2-3 semaines pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.

La procédure est très simple ! Il vous suffit de prendre contact avec nous par email ou téléphone, et nous enverrons un coursier récupérer le matelas chez vous sur un créneau qui vous convient ! Parallèlement à cela, vous serez remboursé dans les plus brefs délais.

Vous n’avez rien à préparer ! Le coursier se charge de tout et notamment de l’emballage du matelas pour le transport retour.

Les matelas renvoyés seront recyclés ou donnés à des associations caritatives.

Si le paiement de la commande a été effectué par Carte Bancaire, le remboursement est effectué par la société Ilobed sur le compte utilisé par le client pour conclure la transaction initiale. Si le paiement a été effectué Paypal, la société Ilobed procède au remboursement sur le compte du client via la plateforme Paypal.

UTILISATION ET ENTRETIEN

Non. Les faces été/hiver sont encore une invention des fabricants et vendeurs traditionnels. Vous n’aurez pas de problème de régulation de température avec le matelas Ilobed, la couche d'accueil micro-perforée est là pour cela !

Oui c’est possible et nous avons même conçu la housse pour cela. Vous pouvez laver la housse à 40° en machine, mais également la faire nettoyer à sec dans un pressing.

Nous utilisons uniquement des matières de première qualité pour concevoir le matelas Ilobed. Nous sommes confiants sur le fait que le matelas ne s’abimera pas dans le temps. En cas de problème avec votre matelas, il vous suffit de prendre contact avec nous et nous échangerons votre matelas.

RECOMMANDER ILOBED

Nous sommes très heureux lorsque le service proposé et le matelas plaisent à nos clients ! Alors n’hésitez pas à laisser un petit message sur la page avis ou à nous écrire à l’adresse contact@ilobed.com ou via les réseaux sociaux. Nous aimons particulièrement recevoir les photos/vidéos de l'installation de votre matelas !

Vous pouvez bien sur retrouver Ilobed sur les réseaux sociaux ! N’hésitez pas à venir poster un petit message ou une photo/video de l’installation de votre nouveau matelas : Facebook  Twitter Instagram

Les clients Ilobed peuvent faire bénéficier leurs proches d’une réduction de 50€, et obtenir en retour une réduction du même montant sur leur prochaine commande. Pour cela, rendez-vous sur la page dédiée : www.ilobed.com/parrainage/

CONTACTER ILOBED

Pour nous contacter, deux solutions s'offrent à vous : le téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (01 77 13 08 11) ou l'email (contact@ilobed.com) . Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !