FOIRE AUX QUESTIONS

TOP 5 DES QUESTIONS

Pourquoi le matelas Ilobed est-il unique ?
Depuis le début de l’aventure Ilobed notre objectif est très simple : proposer le meilleur matelas à un prix abordable. Nous avons testé et dormi sur des dizaines de matelas afin de trouver la composition idéale pour un confort et une qualité de sommeil inégalés. Alors que de nombreux fabricants n’utilisent qu’une seule voire deux technologies, nos recherches nous ont mené à la création d’un matelas unique associant trois technologie : le latex, la mémoire de forme et la mousse Haute Résilience. Grâce à cette combinaison innovante, nous avons réussi à obtenir un matelas à l’accueil moelleux et confortable, tout en garantissant un maintien optimal de tout le corps.
Quelle est la composition exacte du matelas ?
La couche supérieure du matelas Ilobed est composée de 3 cm de latex microperforé (composé à 20% de latex naturel). Ce latex haut de gamme a 2 propriétés essentielles : il procure une sensation d’accueil unique, et il permet une régulation parfaite de la température grâce à la micro-perforation qui permet à l’air de circuler librement. De plus ce latex est naturellement anti-acarien et anti-bactérien. La couche intermédiaire est composée de 5cm d’une mousse à mémoire de forme haute densité (50 kg/m3). Elle s’adapte très rapidement à la forme du corps humain au moindre changement de position du dormeur grâce à ses propriétés et son dynamisme naturel. La couche inférieure est composée de 13 cm d’une mousse polyuréthane Haute Résilience (HR 35 kg/m3). Elle apporte la touche fermeté du matelas et le soutien nécessaire à tous les dormeurs. Nous avons effectué de nombreux tests avant de la sélectionner, et nous vous garantissons qu’elle ne s’affaissera pas dans le temps. Le coutil du matelas est composé d’un tissu stretch 100% polyester lavable en machine et qui a reçu un traitement anti-acariens et anti bactériens. Lorsque vous essaierez le matelas pour la première fois, vous serez conquis par sa douceur au toucher. Ce tissu est certifié Oeko-tex.
Combien de temps après ma commande vais-je recevoir mon matelas ?
Notre objectif est de vous livrer le plus rapidement possible. Pour cela, nous travaillons avec les meilleurs transporteurs présents sur le marché (UPS, DPD) pour vous offrir un service irréprochable. Nos matelas sont toujours en stock donc ils seront expédiés immédiatement après votre commande. Vous recevrez alors votre matelas dans un délai maximum de 72h. Pour les commandes qui doivent être livrées à Paris et dans la proche banlieue, nous travaillons avec des coursiers qui vous livreront sur un créneau de 2h que vous choisirez, et cela à partir de 2h après votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison le jour-même !
Comment fonctionnent les 100 jours d’essai offerts ?
Le fonctionnement est très simple : si le matelas Ilobed ne vous convient pas dans les 100 jours suivant votre achat, vous êtes remboursé sans besoin de justification. Il suffit de nous contacter par mail ou par téléphone. Nous viendrons alors chercher le matelas chez vous gratuitement ! Cependant si le matelas ne vous convient pas les toutes premières nuits, nous vous conseillons d’essayer le matelas Ilobed pendant au minimum 2-3 semaines pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.
Où le matelas Ilobed est-il fabriqué ?
Notre matelas Ilobed est 100% made in France ! Nous sommes fiers de faire fabriquer le matelas Ilobed chez un prestigieux fabricant français de literie, réputé internationalement pour son savoir-faire. Par ailleurs, notre fabricant a reçu la certification ISO 9001

NOTRE PHILOSOPHIE

Ne faut-il pas essayer un matelas avant de l’acheter ?
C’est effectivement le discours traditionnel que vous entendrez dans la majorité des magasins spécialisés dans la literie. Ce point de vue est discutable car vous disposez en magasin de peu temps pour essayer le matelas, et vous n’êtes bien évidemment pas dans les meilleures conditions. Chez Ilobed, nous pensons que pour essayer un nouveau matelas il faut dormir réellement dessus plusieurs nuits consécutives. Avec 100 nuits d’essai offertes, vous disposez du temps nécessaire pour tester et vous habituer à votre nouveau matelas. Si le matelas ne vous plait pas, nous venons le chercher chez vous gratuitement et nous vous remboursons.
Pourquoi un seul et unique modèle ?
Les marques de literie traditionnelles proposent de nombreux modèles de matelas. Cette offre pléthorique rend souvent l’expérience d’achat compliquée pour le consommateur. C’est pourquoi chez Ilobed nous avons pris le parti de ne proposer qu’un seul modèle : le meilleur du marché ! De plus, avoir un seul modèle facilite également le travail de recherche et d’innovation que nous avons en place pour apporter au produit les meilleures évolutions possibles.
Proposez-vous des réductions importantes comme dans les magasins de literie ou sur les sites internet spécialisés ?
Non vous ne trouverez jamais sur Ilobed de réductions allant jusqu’à 50-60% comme c’est le cas dans l’univers de la literie, que cela soit en magasin ou sur internet. Le rapport qualité-prix du matelas Ilobed est déjà imbattable : le même matelas couterait 2 à 3 fois plus cher en boutique spécialisée. De plus, ces réductions sont souvent là pour perturber le consommateur et contribuent à la perte de valeur du produit.

LE MATELAS

Pourquoi le matelas Ilobed est-il unique ?
Depuis le début de l’aventure Ilobed notre objectif est très simple : proposer le meilleur matelas à un prix abordable. Nous avons testé et dormi sur des dizaines de matelas afin de trouver la composition idéale pour un confort et une qualité de sommeil inégalés. Alors que de nombreux fabricants n’utilisent qu’une seule voire deux technologies, nos recherches nous ont mené à la création d’un matelas unique associant trois technologies : le latex, la mémoire de forme, et la mousse Haute Résilience.  Ilobed, c’est l’assurance d’un matelas à l’accueil moelleux et confortable tout en garantissant un maintien optimal de tout le corps.
Quelle est la composition exacte du matelas ?

La couche supérieure du matelas Ilobed est composée de 3 cm de latex microperforé (composé à 20% de latex naturel). Ce latex haut de gamme a 2 propriétés essentielles : il procure une sensation d’accueil unique, et il permet une régulation parfaite de la température grâce à la micro-perforation qui permet à l’air de circuler librement. De plus ce latex est naturellement anti-acarien et anti-bactérien. La couche intermédiaire est composée de 5cm d’une mousse à mémoire de forme haute densité (50 kg/m3). Elle s’adapte très rapidement à la forme du corps humain au moindre changement de position du dormeur grâce à ses propriétés et son dynamisme naturel. La couche inférieure est composée de 13 cm d’une mousse polyuréthane Haute Résilience (HR 35 kg/m3). Elle apporte la touche fermeté du matelas et le soutien nécessaire à tous les dormeurs. Nous avons effectué de nombreux tests avant de la sélectionner, et nous vous garantissons qu’elle ne s’affaissera pas dans le temps. Le coutil du matelas est composé d’un tissu stretch 100% polyester lavable en machine et qui a reçu un traitement anti-acariens et anti bactériens. Lorsque vous essaierez le matelas pour la première fois, vous serez conquis par sa douceur au toucher. Ce tissu est certifié Oeko-tex.

Quelle est l’épaisseur du matelas Ilobed ?
L’âme du matelas Ilobed fait 21cm. Si on ajoute l’épaisseur du tissu qui entoure le matelas, il approche les 22 cm.
On entend souvent que plus un matelas est épais, meilleure est la qualité, est-ce vrai ?
Non absolument pas. La qualité d’un matelas va dépendre de la qualité des matières utilisées, de leur association et du savoir-faire du fabricant. Nous avons effectué des tests sur de nombreux matelas, y compris sur des matelas allant jusqu’à 30 cm d’épaisseur et aucun n’atteint la qualité du confort du matelas Ilobed. De plus, le fait que le matelas Ilobed ne fasse que 21 cm rend sa manipulation facile et ne vous obligera pas à changer tous vos draps !
Comment définiriez-vous le matelas Ilobed ? Plutôt souple ou plutôt ferme ?
Le matelas Ilobed est unique de par son confort à la fois ferme et moelleux. Cela vient de sa compositon et de l’association unique entre 3 différentes technologies. Le latex procure une sensation très agréable à l’acceuil. La mousse mémoire de forme et la mousse HR assurent quant à elles la fermeté nécessaire pour un confort optimal.
Comment le matelas Ilobed peut-il convenir à toutes les morphologies et tous les types de dormeurs ?
Chez Ilobed, nous avons eu dès le début l’ambition de proposer un matelas excellent et universel, c’est-à-dire un matelas qui conviendrait à tous les individus, quels que soient leur taille, leur poids et leur position durant le sommeil. Nous avons effectué toutes nos recherches dans ce sens-là et nous avons fini par trouver une composition de matelas unique qui répond à ce besoin.
Qu’en-est-il de la régulation de la température ?
La couche supérieure en latex micro-perforé est très respirante et permet une parfaite aération du matelas. Contrairement aux matelas à mémoire de forme qui ont tendance à mal disperser la chaleur, vous n’aurez pas trop chaud en dormant sur le matelas Ilobed.
Où le matelas Ilobed est-il fabriqué ?
Notre matelas Ilobed est 100% made in France ! Nous sommes fiers de faire fabriquer le matelas Ilobed chez un prestigieux fabricant français de literie, réputé internationalement pour son savoir-faire. Par ailleurs, notre fabricant a reçu la certification ISO 9001.
Quel est le poids du matelas Ilobed ?
LitDimension du matelasPoids du matelas
Simple90 x 190 cm18 kg
Simple XL90 x 200 cm19 kg
Double140 x 190 cm28 kg
Double XL140 x 200 cm30 kg
Queen160 x 200 cm33 kg
King180 x 200 cm37 kg
Est-il possible de commander le matelas Ilobed dans un autre format que ceux proposés ?
Nous allons très prochainement proposer d’autres formats sur notre site. Les formats 90 x 200, 140 x 200 et 180 x 200 seront disponibles à partir du 10 juillet 2016. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. Si vous souhaitez un format en particulier, vous pouvez prendre contact avec nous.
Le matelas Ilobed peut-il être abimé par la compression et la mise en boite ?
Nous utilisons des machines spécialisées dernier cri pour réaliser cette opération. Vous n’avez rien à craindre, le matelas ne risque absolument rien. Quelques minutes seulement après être sorti de la boite, le matelas aura repris sa forme d’origine.
Existe-il en endroit où je peux toucher et essayer le matelas Ilobed avant de l’acheter ?
Nous avons fait le choix de lancer Ilobed sans boutique ni espace showroom afin de vous proposer les meilleurs prix possibles. Vous ne pouvez donc pas toucher et essayer le matelas Ilobed avant de l’acheter sur internet. Mais n’oubliez pas que l’achat sur Ilobed.com est sans risque : vous avez 100 jours d’essai offerts, et le retour est gratuit si le matelas ne vous convient pas. Nous sommes convaincus qu’une fois que vous aurez essayé le matelas Ilobed, vous ne voudrez plus vous en séparer !
Ai-je besoin d’un sommier en particulier pour profiter pleinement du matelas Ilobed ?
Le matelas Ilobed a été testé sur de nombreuses surfaces différentes. Il en ressort que vous pouvez l’utilisez sur tous types de sommiers (lattes, ressorts, tapissiers, …), voire même directement sur le sol ! Plus la surface est ferme et plus vous profiterez du confort de Ilobed.
A-t-on besoin d’utiliser un sur-matelas avec le matelas Ilobed ?
Non pas besoin d’utiliser un sur-matelas avec le matelas Ilobed. Les sur-matelas ont été inventés à la base pour apporter un peu plus de confort à des matelas trop fermes, ce qui n’est pas le cas du matelas Ilobed.
Pourquoi le matelas Ilobed est-il moins cher que des matelas équivalents dans les magasins spécialistes de Literie ?
Les matelas vendus en magasins spécialisés sont très souvent extrêmement chers. Ces prix élevés sont l’une des raisons principales pour lesquelles nous avons souhaité créer Ilobed et offrir un produit haut de gamme à un prix accessible. Pour cela, une seule solution : la vente sur internet et un business model complètement différent de celui des magasins de literie traditionnels. Chez Ilobed nous n’avons pas de magasins avec de couteux espaces de stockage, pas d’intermédiaires, pas de dépenses publicitaires inutiles. Le rapport qualité prix pour le client est notre priorité !
Un matelas roulé comme Ilobed est-il forcément de moins bonne qualité que les matelas vendus traditionnellement dans les magasins spécialisés en literie ?
Non. Nous utilisons des machines dernière génération pour rouler le matelas. Il n’y a donc aucun risque pour la qualité du produit et sa durée de vie dans le temps. Le matelas Ilobed est fabriqué à partir de matériaux haut de gamme par un fabricant de literie français au savoir-faire reconnu. Nous n’avons aucun doute sur la qualité du produit et c’est pourquoi en plus des 100 nuits d’essai offertes, le matelas est garanti 10 ans ! Une qualité de matelas similaire en magasin de literie vous coutera 2 à 3 fois plus cher.
Quel traitement a reçu le matelas ?
Le coutil en polyester du matelas Ilobed est traité antibactérien et anti-acariens. Notez  que le latex et la mémoire de forme sont également des matières naturellement hypoallergéniques.
Est-ce que je vais sentir les mouvements de la personne qui dort à mes côtés ?
L’indépendance de couchage d’un matelas est très importante pour les personnes qui dorment à deux dans le même lit car les mouvements du conjoint peuvent créer des problèmes de sommeil chez de nombreux couples. Le matelas Ilobed est tout simplement exceptionnel à ce niveau-là. Vous ne sentirez  absolument pas les mouvements de la personne qui dort à vos côtés. Essayez-le, vous serez bluffé !
Peut-on utiliser le matelas Ilobed sur un canapé-lit ?
Non malheuresment le matelas Ilobed est trop épais pour être utilisé sur un canapé-lit.

LE PAIEMENT

Combien coute la livraison ?
Chez Ilobed, il n’y a pas de frais cachés ! La livraison avec des transporteurs de qualité (UPS, DPD, …) partout en France ou en coursier sur Paris est offerte. Le renvoi du matelas est également gratuit.
Comment peut-on payer ?

Les paiements s’effectuent en ligne au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé.

Nous acceptons les paiements par Paypal et par carte bancaire via le système SP+ de la Caisse d’Epargne. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de choisir le paiement en 3 fois sans frais. Vous serez alors débité d’un tiers du montant du matelas pendant 3 mois. Cette option de paiement n’entraîne pas de frais supplémentaires.

LA LIVRAISON

Combien de temps après ma commande vais-je recevoir mon matelas ?
Notre objectif est de vous livrer le plus rapidement possible. Pour cela, nous travaillons avec UPS et DPD, des transporteurs d’une très grande fiabilité, et qui garantissent la livraison partout en France en moins de 72h. Pour les commandes qui doivent être livrées à Paris et dans la proche banlieue, nous travaillons avec des coursiers qui vous livreront sur un créneau de 1h30 que vous choisirez, et cela à partir de 2h après votre commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison le jour-même !
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Si vous vivez à l’étranger et que vous souhaitez vous procurer un matelas Ilobed, prenez contact avec nous !
Dans quelles communes livrez-vous par coursier ?

Paris. Clichy. Levallois-Perret. Neuilly sur Seine. Boulogne Billancourt. Issy les Moulineaux. Vanves. Malakoff. Montrouge. Saint Ouen. Aubervilliers. Pantin. Saint Denis. Le Pré Saint Gervais. Les Lilas. Montreuil. Bagnolet. Saint Mandé. Vincennes. Gentilly. Le Kremlin Bicetre. Charenton-le-Pont. Ivry sur Seine

Les livraisons ont lieu sur un créneau de 2h30 à Paris / 3h en dans les autres villes, du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 10h à 17h. En cas de besoin spécifique, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes flexibles !

 

Livrez-vous le jour-même ?

Nous faisons notre maximum pour pouvoir vous proposer des délais extrêmement rapides. Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi pour une livraison dans une des villes desservies par coursier (voir liste ci-dessus) peuvent être livrées le jour-même.

En cas d’urgence ou de besoin spécifique concernant la livraison, n’hésitez pas à prendre contact avec nous avant votre commande.

Livrez-vous réellement les matelas à vélo ?

Pour les livraisons dans Paris intra-muros, nous essayons le plus souvent de faire appel à des livreurs en vélocargo. C’est écologique et très rapide !

Comment se passe la prise de rendez-vous ?

Suite à votre commande, vous serez contactés par un transporteur ou par les équipes d’Ilobed pour fixer avec vous un rendez-vous. Nous faisons notre maximum pour pouvoir vous proposer des délais extrêmement rapides sur des créneaux horaires qui vous arrangent.

Tous vos matelas sont-ils en stock ?
Afin de vous offrir des délais de livraison extrêmement rapides et une expérience d’achat unique, nous faisons notre maximum pour avoir toujours des matelas en stock. Cependant, nous sommes parfois en rupture de stock sur certains formats. Lorsque c’est le cas, un message est affiché dans le Panier pour vous informer du délai de livraison. Mais rassurez-vous cela n’excède généralement pas plus de 2-3 semaines.  
Combien coute la livraison ?
Chez Ilobed, il n’y a pas de frais cachés ! La livraison est offerte partout en France. Le renvoi du matelas est également gratuit.
Quelles sont les dimensions et le poids de la box Ilobed ?
LitDimension de la box (lxLxh)Poids de la box
Simple35x35x95 cm17 kg
Double35x35x145 cm30 kg
Queen35x35x165 cm34 kg
Livrez-vous à l’étage ?
Pour le moment nous ne pouvons pas garantir une livraison à l’étage dans tous les cas. Certains transporteurs le proposent, d’autres non.
Combien de temps peut-on conserver le matelas Ilobed dans sa box ?
Vous pouvez conserver le matelas dans sa box jusqu’à 2 mois après la livraison.
Est-il facile d’installer le matelas Ilobed chez moi ?
L’installation du matelas est très facile ! Dans un premier temps, nous vous conseillons de transporter la box Ilobed dans la pièce dans laquelle vous souhaitez installer le matelas. Sortez le matelas roulé qui se trouve dans la box et positionnez-le sur le sommier (ou autre surface sur laquelle vous souhaitez installer le matelas). Il vous suffira alors de retirer le double emballage plastique qui se trouve autour du matelas, et de dérouler le matelas. Très rapidement il reprendra sa forme d’origine et sera prêt à l’emploi.
Une fois le matelas sorti de sa box, combien de temps faut-il pour qu’il reprenne sa taille d’origine ? est-ce que je peux dormir dessus dès le premier soir ?
La décompression du matelas ne prend que très peu de temps. Il faut compter entre 1h et 2h pour qu’il reprenne sa forme d’origine. Donc oui bien sur vous pourrez dormir dessus dès le premier soir !
Une fois déroulé, est-il possible de remettre le matelas dans sa box ?
Non cela n’est pas possible.
Ai-je besoin de conserver la box si jamais je décide de renvoyer le matelas ?
Non, vous n’avez pas besoin de conserver la box pour retourner le matelas. Un coursier se rendra chez vous et se chargera de récupérer le matelas.
Proposez-vous aussi un service de reprise de mon ancien matelas ?
Pas pour le moment malheureusement. Nous vous invitons à vous rapprocher des services de votre mairie, qui propose régulièrement des ramassages des matelas.

LE RETOUR

Quelle est la politique de Ilobed concernant les retours ?
Notre politique de retour est très simple : si le matelas Ilobed ne vous convient pas dans les 100 jours suivant votre achat, vous êtes remboursé sans besoin de justification. Nous viendrons alors chercher le matelas chez vous gratuitement ! Cependant si le matelas ne vous convient pas les toutes premières nuits, nous vous conseillons d’essayer le matelas Ilobed pendant au minimum 2-3 semaines pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.
Quelle est la procédure à suivre pour vous retourner le matelas ?
La procédure est très simple ! Il vous suffit de prendre contact avec nous par email ou téléphone, et nous enverrons un coursier récupérer le matelas chez vous sur un créneau qui vous convient ! Parallèlement à cela, vous serez remboursé dans les plus brefs délais.
Comment dois-je emballer le matelas pour le retourner ?
Vous n’avez rien à préparer ! Le coursier se charge de tout et notamment de l’emballage du matelas pour le transport retour.
Que faites-vous avec les matelas qui sont renvoyés ?
Les matelas renvoyés seront recyclés ou donnés à des associations caritatives.
Comment se passe le remboursement ?
Si le paiement de la commande a été effectué par Carte Bancaire, le remboursement est effectué par la société Ilobed sur le compte utilisé par le client pour conclure la transaction initiale. Si le paiement a été effectué Paypal, la société Ilobed procède au remboursement sur le compte du client via la plateforme Paypal.

UTILISATION ET ENTRETIEN

Y-at-il une face été et une face hiver ?
Non. Les faces été/hiver sont encore une invention des fabricants et vendeurs traditionnels. Vous n’aurez pas de problème de régulation de température avec le matelas Ilobed, la couche en latex micro-perforé est là pour cela !
Est-il possible de laver la housse en machine ?
Oui c’est possible et nous avons même conçu la housse pour cela. Vous pouvez laver la housse à 40° en machine, mais également la faire nettoyer à sec dans un pressing.
Comment fonctionne la garantie 10 ans ?
Nous utilisons uniquement des matières de première qualité pour concevoir le matelas Ilobed. Nous sommes confiants sur le fait que le matelas ne s’abimera pas dans le temps. En cas de problème avec votre matelas, il vous suffit de prendre contact avec nous et nous échangerons votre matelas.

RECOMMANDER ILOBED

Où puis-je laisser un avis sur le matelas Ilobed ?
Nous sommes très heureux lorsque le service proposé et le matelas plaisent à nos clients ! Alors n’hésitez pas à laisser un petit message sur la page avis ou à nous écrire à l’adresse contact@ilobed.com ou via les réseaux sociaux. Nous aimons particulièrement recevoir les photos/vidéos de l’installation de votre matelas !
Est-ce que Ilobed est présent sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez bien sur retrouver Ilobed sur les réseaux sociaux ! N’hésitez pas à venir poster un petit message ou une photo/video de l’installation de votre nouveau matelas : Facebook  Twitter Instagram
J’aimerais recommander Ilobed à mes proches. Avez-vous un système de parrainage ?
Les clients Ilobed peuvent faire bénéficier leurs proches d’une réduction de 50€, et obtenir en retour une réduction du même montant sur leur prochaine commande. Pour cela, rendez-vous sur la page dédiée : www.ilobed.com/parrainage/

CONTACTER ILOBED

Comment faire pour contacter les équipes d'Ilobed ?
Pour nous contacter, deux solutions s’offrent à vous : le téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (01 77 13 08 11) ou l’email (contact@ilobed.com) . Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !